Fraktpolicy
Returpolicy
Vi erbjuder 90 dagars öppet köp. Det innebär att du har 90 dagar från den dag du mottagit din beställning för att begära en retur.
För att en retur ska godkännas måste produkten:
- vara oanvänd, oöppnad och i originalskick
- inte ha burits, testats eller använts
- returneras i sin kompletta originalförpackning
- vara i ett skick som gör att den kan säljas vidare
- åtföljas av ett giltigt köpbevis (t.ex. orderbekräftelse)
Begära en retur
Om du vill returnera en produkt ber vi dig att först kontakta vår kundtjänst på:
Vår kundtjänst svarar normalt inom 8 timmar och hjälper dig genom hela returprocessen.
Returer som skickas utan föregående godkännande kommer inte att accepteras.
När din retur har godkänts får du instruktioner om hur och vart produkten ska skickas tillbaka. Returer får endast skickas till den adress som vår kundtjänst tillhandahåller.
Problem med produkten eller kvaliteten
Om du upplever problem med produkten, leveransen eller produktkvaliteten ber vi dig att skicka en så detaljerad beskrivning som möjligt tillsammans med tydliga bilder eller videor.
Denna information hjälper oss att förstå situationen och förbättra våra produkter, vår kundservice och våra leveransprocesser.
Varje ärende granskas individuellt och vi fattar ett beslut utifrån omständigheterna i det enskilda fallet.
Hygien- och personliga vårdprodukter
Av hälso- och hygienskäl kan följande produkter inte returneras eller återbetalas, oavsett returperiod:
- hudvårdsprodukter
- hårvårdsprodukter
- kosmetiska produkter
- kosttillskott eller liknande produkter avsedda för konsumtion
- produkter för personlig vård eller välbefinnande
- produkter som bärs direkt mot kroppen
- produkter som används barfota eller i direkt kontakt med huden
- förseglade produkter där förseglingen har brutits eller skadats
Dessa produkter omfattas inte av retur- eller återbetalningsrätten.
Skadade eller felaktiga leveranser
Kontrollera din beställning så snart du har mottagit den.
Om en produkt levereras skadad eller om du har fått fel vara, vänligen kontakta oss inom 48 timmar efter leverans och bifoga tydliga fotografier som visar problemet.
Anmälningar som görs efter denna tidsfrist kan i vissa fall inte behandlas.
Produkter som inte kan returneras
Följande produkter omfattas inte heller av returrätten:
- rea- eller kampanjprodukter
- presentkort
- personligt anpassade eller specialtillverkade produkter
- lättfördärvliga varor
- farliga ämnen, brandfarliga vätskor eller gaser
Byten
Vi erbjuder inte direkta produktbyten.
Om din retur godkänns är du välkommen att lägga en ny beställning på den produkt du önskar.
Ångerrätt inom Europeiska unionen
För beställningar inom Europeiska unionen gäller den lagstadgade 14 dagars ångerrätten, utöver denna returpolicy.
För att ångerrätten ska kunna utnyttjas måste produkten vara:
- oöppnad
- oanvänd
- i originalförpackning
Produkten får inte heller omfattas av de undantag som anges ovan.
Återbetalningar
När vi har mottagit och granskat den godkända returen meddelar vi dig om vår bedömning.
Om returen godkänns återbetalas beloppet till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar.
Observera att handläggningstiden hos banker och betalningsleverantörer kan variera.
Om du inte har mottagit din återbetalning inom 15 arbetsdagar, vänligen kontakta oss på:
Returadress
Naishi Warehouse
5F, Building 4, Phase 2
Niannianhongjia Cluster
Choujiang Street
Yiwu City
Zhejiang Province
China
Postnummer: 322100
